eibabo® - Meistä

eibmarkt.com GmbH:n yhtiö, EIBMARKT® GmbH Holdingin kokonaan omistama tytäryhtiö 

Miten kaikki alkoi?

CEO Marco LabáhnYritys perustettiin vuonna 1997, jolloin sen nimi oli Gebäudesystemtechnik EIB. Neljän vuoden kuluttua se muutettiin pääoma- eli osakeyhtiöksi Täysin vakuuttuneina tästä kestävästä teknologiasta uskalsimme ryhtyä itsenäisiksi. Tuolloin päätoimialamme oli EIB-komponenttien järjestelmäintegraatio pääasiassa julkisissa rakennuksissa. EIB-komponentteja oli silloin hyvin vähän; ne olivat pääasiassa Siemensin valmistamia ja hirvittävän kalliita. Vuonna 1997 oli melko haastavaa saada asiakkaat vakuuttuneiksi tästä teknologiasta. Onneksemme pääsimme aloittamaan kolme erittäin suurta hanketta. Vakuuttavuutta loi hienoakin hienompi EIB-mainostaulu, jota omistaja väsäsi viikkokausia makuuhuoneessaan tyttöystävänsä suureksi harmiksi. EIB-laitteita oli muutama eri malli, ja niiden kauppahinta oli täysin käsittämättömät 20 000 Saksan markkaa. Tuon ajan mobiili toimisto rakentui vanhaan Ford Transitiin, jossa oli kaksi työpistettä, lukemattomia EIB-laitteita, 200 metrin pituinen auki kerittävä EIB-väyläkaapeli suoraan taloon ja valvontatyökaluja käyttöönottoa ja diagnosointia varten.

Ne olivat aivan hulluja aikoja: tuolloin elettiin pizzalla ja Cokiksella, vapaapäiviä pidettiin kun siltä tuntui, ja rahan ansaitseminen oli sivuseikka, jota ei tuolloin pidetty kovinkaan suuressa arvossa. Esittelytilaisuuksissa käytössä oli tuon ajan huipputuote, värinäytöllinen Siemens S10 -matkapuhelin, jonka avulla se hieno mainostaulu saatiin näkyviin EIB Telecontrolin kautta. Tällä yhdistelmällä voitiin tehdä myös erilaisia kytkentätoimintoja tai reagoida kaikenlaisiin ilmoituksiin, ohjata valaistusta, säätää tilan lämmitystä ja paljon muuta. Tähän ihastuivat kaikki, etenkin monet hankesuunnittelun ja julkisten rakennusten suunnittelun kannalta tärkeät päättäjät, joita kiinnostivat energiatehokkaat ratkaisut.

Mitäs sitten?

Ensimmäiset voitot investoitiin heti uusien tuotteiden kehitykseen. Rakennusautomaation lisäksi tajusimme, että internetissä piilee suuria mahdollisuuksia. Niinpä avasimme ensimmäisen Excel-pohjaisen aivan itse kehitetyn verkkokauppamme loppuvuodesta 1997. Kaupassa oli yli 1 000 tuotetta, ja ylläpidimme kauppaa ja jatkoimme sen kehitystä monta vuotta. eibmarkt® onkin luultavasti vanhin yhä markkinoilla oleva yritys, jolla on sähkötekniikan verkkokauppoja. Alkuun tilauksia tuli tietysti harvakseltaan. Tilanne kuitenkin muuttui parin vuoden kuluttua, ja varsinainen läpimurtomme oli SmartStore. Vuonna 1997 ei vielä ollut Googlea ja kumppaneita. Saksalainen hakukone nimeltä Fireball oli ensimmäinen osoitteemme. Se alkoi tehdä myöhemmin yhteistyötä Alta Vistan kanssa, ja niin saatiin käyttöön maailmanlaajuisia hakutuloksia. Internetin alkuvaiheiden hyödyntämisen ansiosta olemme onnistuneet saamaan tähän mennessä yli 500 000 kanta-asiakasta kaikkialta maailmasta. Vuoteen 2010 asti se ei käytännössä edes maksanut mitään, mikä oli tietysti merkittävä kilpailuetu.

Miten syntyi eibmarkt.com?

eibmarkt.comin toiminta aloitettiin vuoden 1999 lopulla. Vuonna 2004 vaihdoimme SmartStore-verkkokauppajärjestelmään, ja liikevaihto alkoi kehittyä varsin reipasta tahtia myönteiseen suuntaan. Meillä ei ollut varsinaisia kilpailijoita. Sittemmin olemme kehittäneet myös muita ydinliiketoimintoja. Palveluista karttuneen kokemuksen myötä tiesimme, mille EIB-tuotteille oli markkinoilla kysyntää. Sen perusteella otimme seuraavan askeleen: aloimme kehittää ja tuottaa elektroniikka- ja sähkökomponentteja itse, mikä oli looginen ja tarpeellinen edistysaskel. Vuonna 2001 yritys muutettiin pääoma- eli osakeyhtiöksi.

Vuosina 2000–2004 kehitettiin lukemattomia laitteita, mutta vain muutama niistä jatkoi tuotantoon asti. EIB-laitteiden kehittäminen oli valtavan kallista ja vaivalloista. Tuolloin asennusväylälle oli vielä eurooppalainen standardi (EIB® = European Installations Bus). Myöhemmin otettiin käyttöön maailmanlaajuinen standardi (KNX® = kirjainsana saksan kielen sanasta ”Konvergenz”, joka tarkoittaa erilaisten väyläjärjestelmien yhdistämistä yhdeksi yhtenäiseksi standardiksi ja nimestä ”Konnex”. Näin syntyi uusi suojattu tavaramerkki KNX®).

Omissa järjestelmäintegraatiohankkeissamme oli useimmiten kyse erittäin monimutkaisista ohjaus- ja säätötehtävistä, joiden toteuttaminen oli tuolloin mahdollista vain Levi Filsin EIB-toimintomoduulilla. Niitä meillä kyllä sitten käytettiinkin melkoisia määriä. Kun uskoimme, että meillä olisi tarpeeksi kokemusta, kehitimme samanlaisen laitteen vuoden kuluessa itse. Valitettavasti kävi niin, että jouduimme luopumaan tästä meille niin merkityksellisestä laitteesta kesken kaiken, kun ABB osti Levi Fils AG Schweizin 11. marraskuuta 2004. Kustannukset paisuivat kuitenkin yli äyräidensä. Tämän monimutkaisen laitteen lisensointi- ja tarkastuskustannukset olisivat olleet suorastaan tähtitieteelliset. Niinpä meidän oli tehtävä päätös. Laite ei koskaan siirtynyt tuotantoon asti, ja tämän tuotteen kehittämiseen varatut rahat investoitiin eibmarkt.comin sähköiseen liiketoimintaan. Jälkikäteen tarkasteltuna tämä oli yrityksemme kehittymisen kannalta ratkaiseva päätös. Rakenneuudistuksen yhteydessä vuonna 2010 perustettiin eibmarkt.com GmbH EIBMARKT® GmbH Holdingin tytäryhtiöksi.

Mitä erilaisimmat osa-alueet ovat teillä laajalti edustettuina. Miksi näin?

Pitää paikkansa. Kaikki osa-alueet kuitenkin limittyvät toisiinsa ja täydentävät toisiaan ihanteellisesti. Tämä koskee myös tulevaisuuden hankkeita, kuten 2D- ja 3D-holografiaa ilman 3D-laseja, ja älypuhelimia, jotta voidaan esittää suuria määriä tietoa, jotka eivät muutoin sovi älypuhelimiin tai älykelloihin. Sen sijaan, että tuotteet esitettäisiin verkkokaupassa kolmiulotteisina, tulee olemaan mahdollista tunnustella tuotteita KNX® Padin kautta ja nuuhkia niitä KNX®-hajuaktivaattorin kautta vaikkapa laadukkaita nahkakenkiä ostettaessa. Uskomme vakaasti, että siitä tulee standardi muutamassa vuodessa. EIBMARKT® GmbH on Brysselistä käsin toimivan KNX® Associationin jäsen. Miltei kaikki EIBMARKT® GmbH Holdingin ydinliiketoiminta-alueet liittyvät teknisesti vaativiin taloteknisiin hallintajärjestelmiin. Elektroniikka- ja sähkökomponenttien oman kehityksen ja tuotannon lisäksi olemme erikoistuneet myös automaatiotekniikan ohjelmistoihin.

Tähänastisiin ydinliiketoimintoihinsa, KNX®-rakennusautomaatioon ja maailmanlaajuiseen verkkokauppatoimintaan, liittyvien haasteiden siivittämänä (eibabo®, eibmarkt® ovat valloittaneet uusia liiketoiminta-alueita: urheiluvene- ja superjahtiteollisuuden älykkääseen KNX®-automaatioon ja robottiohjattuun 360°-/3D-tuotekuvaukseen. Nämä alat avaavat sekä valmistajille että verkkokaupoille aivan uudenlaisia mahdollisuuksia. Molempia aloja on laajennettu tuntuvasti, ja niiden kehitys on ollut varsin menestyksekästä.

CEO Marco Labáhn

Erityisen ylpeitä olemme saamistamme palkinnoista. Yksi niistä on INNOVATIONSPREIS-IT -palkinto, joka myönnettiin EIBMARKT® GmbH Holdingille sähköisen kaupankäynnin 3D-reprografiassa hyödynnettävästä innovatiivisesta tietoteknisestä ratkaisusta. Microsoft Deutschland GmbH:n johtaman, pk-yrityksille suunnatun aloitteen myötä tämä ratkaisu on pk-yrityksille erittäin hyödyllinen. Kansainvälistä tunnustusta saimme KNX World Award -palkinnolla, joka myönnettiin eibmarkt®.com GmbH:lle, .


Entä millaisia tulevaisuudensuunnitelmia teillä on?

eibabo® on eibmarkt® -yhtiön uuden sukupolven verkkokauppajärjestelmätuote ja 20 vuoden postimyyntikokemuksen tulos. Sekä yritys- että yksityisasiakkaat voivat tehdä ostoksia eibabossa®. Kansainvälistymiseen liittyneen kolmen vuoden kehitystyön jälkeen eibabo® lanseerattiin 14 kielellä. eibaboon® kuuluu kansainvälinen verkkokauppa (eibabo.com) ja 20 maakohtaista kauppaa, joissa on valittavana yli 20 maksutapaa ja tilattavana noin miljoona tuotetta. Verkkokauppajärjestelmän luominen oli erittäin suuri haaste. Erityisen haastavaa oli yhdistää IT-puoli myymälän, tavaranhallinnan, logistiikan ja toimittajien monimutkaisiin järjestelmiin sekä tuottaa sisältöä 14 kielellä.

Koko projekti koostui yli 500 yksittäisestä projektista, joita ei olisi saatu toteutettua ilman kokeneita projektitiimejä ja pitkäaikaisia kumppaneita. eibabon® varalle meillä on vielä paljon verkkokauppajärjestelmää pidemmälle vieviä suunnitelmia. Ensin meidän on kuitenkin saatettava kansainvälistymisvaihe päätökseen. eibabosta® vastaa sama eibmarkt.com GmbH:n tiimi (puhelinpalvelu, huolto, IT), joka hallinnoi myös eibmarkt.com-verkkokauppaa. Näin varmistamme yhtä laadukkaat palvelut kuin tähänkin asti. 

Teistä tulee siis kokonaisvaltaisesti kansainvälinen toimija?

Kyllä. Tämä koskee eritoten eibaboa®, jonka sisällöt, tiedotteet ja tilausmenettelyt tulevat saataville 14 kielellä. Myös monet maakohtaiset maksutavat tulevat mahdollisiksi. Omien kaupankäyntialustojemme eibabo® ja eibmarkt® kautta toimitamme tuotteita yritys- ja yksityisasiakkaille 185 maahan. Saatavana on enemmän kuin 1 000 000 tuotetta yli 2 500 merkkivalmistajalta. Pyöritämme siis maailman kolmea suurinta elektroniikka- ja sähkötuotteiden kaupankäyntialustaa. Tuotteita tarkastetaan ja päivitetään jatkuvasti. Merkkikaupat pitävät tuotevalikoimaansa esillä yli 400 kumppanin kanssa ja tärkeimpiin portaaleihin liittyvissä rajapinnoissa. Oman tietojenkäsittelyjärjestelmämme ansiosta pystymme käsittelemään isotkin tilaukset 24–48 tunnin kuluessa. Meiltä voi tilata kaikkien johtavien valmistajien merkkituotteita esimerkiksi seuraavilta aloilta: sähköasennus, valaisimet, verkkotekniikka, viihde-elektroniikka, kodinkoneet, KNX®-rakennusautomaatio ja langaton taloautomaatio. Tilauksia toimitetaan kaikkialle maailmaan. Toimitamme myös tuotteita, joita ei ole verkkokaupassamme. eibmarkt®, yksi johtavista KNX®-tuotteiden toimittajista, on erikoistunut KNX®-rakennusautomaatioon, ja yrityksessä on myös perusteellisesti koulutettu huoltohenkilöstö, joka palvelee asiakkaita kellon ympäri 365 päivää vuodessa osoitteessa eibabo®.


Millaisia erikoispalveluja tarjoatte?

Jokaisella asiakkaalla on oma yhteyshenkilö. Hänen yhteystietonsa löytyvät omalta asiakastililtä tilauksen jälkeen. Asiakas voi olla yhteydessä omaan yhteyshenkilöönsä vaikka joka päivä niin asiakastilin kautta kuin sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakastili on kuitenkin aina nopein ja varmin yhteydenottotapa. Yhteyshenkilön tavoittaa aina muutamalla napsautuksella, myös viikonloppuisin ja pyhisin, vuorokauden ympäri. Haluamme tarjota tällaista erikoispalvelua asiakkaillemme, sillä se lisää turvallisuuden ja luottamuksen tunnetta. Meillä on montaa eri kieltä puhuvia työntekijöitä, jotka ovat käytettävissä kellon ympäri ja vastaavat kaikkiin kysymyksiin ripeästi. Asiakastilin kautta asiakas saa vastauksen työpäivän aikana jopa jo muutaman minuutin kuluttua.

eibabo®-verkkosivustolle pääsee asiakastilin kautta. Sisäänkirjautumisen jälkeen asiakas voi valita tietyn tilauksen tilaushistoriasta ja lähettää yhteyshenkilölleen kysymyksensä erittäin helppokäyttöisen syöttökentän kautta valitsemalla vaikkapa jonkin ennalta määritetyistä aihealueista (toimitus, reklamaatio jne.). Asiakas voi palata tilaushistoriassa näkyviin vastauksiimme mistä päin maailmaa tahansa. Jokainen vastaus lähetetään myös asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, jos hän on antanut sen kysymyksen yhteydessä. 

Kilpailu alalla on kiivasta. Miten erotutte muista?

eibabo® on erittäin monimutkainen ja toiminnoiltaan hyvin monipuolinen verkkokauppajärjestelmä. Julkaisuissamme on esimerkiksi paljon kuvia, 3D-näkymiä ja kattavat tekstit. Lisäksi tuotteet on liitetty älykkäästi kaikkiin muihin oleellisiin sopiviin tuotteisiin. Kaikki tämä luo lisäarvoa ja myönteisen käyttäjäkokemuksen. Tässä on kyse tietenkin jatkuvasta prosessista, ja päivitämme ja parannamme järjestelmäämme koko ajan. Toinen erikoispiirteemme on erittäin tehokkailla palvelimilla pyörivä älykäs, itseoppiva ja foneettinen hakutoiminto, jonka kattavien parametrien ansiosta haettu tuote löytyy nopeasti. Tavaranhallintajärjestelmän lisäksi myös verkkokauppajärjestelmämme ovat toimineet tietokonekeskuksessamme omilla palvelimillamme jo yli 20 vuotta.

Koska myymme kaikkia tuotteita maailmanlaajuisesti, verkkokauppaan on integroitu useita tarpeellisia lisätoimintoja. Niitä ovat vaikkapa tärkeimpien kansainvälisten valuuttojen näyttäminen ja se, että vaihtokurssit päivitetään jokaisen hinnan osalta useamman kerran päivässä.. Muita hyödyllisiä lisätoimintoja ovat maakohtaiset kielet, maksutavat ja toimitusaikojen näyttö, jatkuva maailmanlaajuinen lähetystenseuranta, monimutkainen ohjausmatriisi maan sisäisiin ja EU:n sisäisiin lähetyksiin sekä EFTA-maihin ja kolmansiin maihin suuntautuviin lähetyksiin sen mukaan, onko kyseessä yksityis- vai yritysasiakas ja onko yritysasiakkaalla alv-tunniste EU:n sisäisiä toimituksia varten vai ei. Lisäksi huomioon on otettu myös arvonlisäverolain mukaiset toimitusmaahan myynnin kynnysarvot ja kansainvälinen tulliselvitysmenettely. 

Mitä turvallisuusstandardeja eibabo® tarjoaa?

eibmarkt®.com GmbH on yksi harvoista tämän alan vientiyrityksistä, jolla on Saksan tullilaitoksen hyväksyntä. Tulli tarkastaa useamman kerran vuodessa, täyttyvätkö kaikki kriteerit edelleen. eibmarkt®.com GmbH on liitetty AEB:n tietokonekeskukseen, ja se soveltaa Bundesfinanzdirektionin sertifioimaa ATLAS-menetelmää. Oman digitaalisen tulliselvityksemme ansiosta pystymme tarkastelemaan prosesseja nopeasti ja ilman tarpeetonta byrokratiaa ja siten myös vaikuttamaan niihin. Työntekijämme ovat saaneet perusteellisen perehdytyksen tähän järjestelmään, ja he pystyvät vastaamaan kaikkialta maailmasta tuleviin asiakkaiden tiedusteluihin monella kielellä.

Kaikkia mahdollisia, etenkin maksutapoihin ja tietosuojamääräyksiin liittyviä, turvallisuusstandardeja valvotaan jatkuvasti. Lisäksi ulkopuoliset tahot tarkastavat, että niitä noudatetaan. Kaikki asiakasosiot on suojattu tiukoilla salausstandardeilla. Meille voi rekisteröityä sitoumuksetta, koska asiakkaan tietoja käytetään vasta, kun tilausta aletaan käsitellä. Asiakkaan tietoja luovutetaan ainoastaan tilausprosessiin osallistuville yrityksille ja vain sen verran, mikä on ehdottomasti tarpeen (esimerkiksi osoitetiedot lähetystä varten).

Kuuluuko myös eibabo® eibmarkt.com GmbH:hon?

Kyllä. eibabo® on eibmarkt.com GmbH:n yritys. Sen muuttaminen erilliseksi pääomayhtiöksi ja holding-yhtiön erilliseksi tytäryhtiöksi ei ole juuri nyt suunnitteilla, mutta se ei ole myöskään poissuljettua tulevaa maailmanlaajuista laajentumista ajatellen. 

Keskustelijat: Kerstin Ziegenbein (agentur aanders®) ja Marco Labahn (CEO EIBMARKT® GmbH Holding)

  

EIBMARKT GmbH Holding 

EIBMARKT® GmbH Holding - 08527 Plauen - Kemmlerstrasse 1 - Deutschland
(holdingyhtiön, hallinnon, sovelluskehityksen, puhelinpalvelun ja 360°/3D -studioiden sijaintipaikka) 

EIBMARKT GmbH Holding Imagefilm

Imagefilm EIBMARKT® GmbH: KNX® smart home - eibmarkt®, eibabo® (english full hd)

 

Katsomasi tuotteet